Автоматизация салонов красоты: обзор новых возможностей  - Услуга

Индустрия красоты с каждым годом становится все более технологичным бизнесом. Руководителям салонов красоты, косметологических центров и СПА доступны IT сервисы, позволяющие увеличивать производительность работы администраторов, мастеров и в целом повышать операционную эффективность. А кроме этого – оказывать клиентам сервис в духе времени, не отставая от других отраслей сферы услуг. В этой статье – обзор новых IT-новинок для управления салонами красоты.

1. CRM для салона красоты.

Все меньше салонов красоты работают без CRM. На рынке большой выбор – от простых и недорогих программ до многофункциональных платформ, объединяющих в себе CRM и ERP. Нередко, у собственников салонов разбегаются глаза. На первый взгляд, все CRM одинаковые. О критериях выбора CRM для салона красоты хорошо рассказано в этой статье. Хороший знак для отрасли – на индустрию красоты начали обращать внимание крупные IT-компании, обладающие большими финансовыми и человеческими ресурсами, а также собственными технологиями. Это значит, что CRM будут еще более функциональными, более удобными и при этом, недорогими.

2. Онлайн запись.

Онлайн запись в салоны красоты существует давно. Но сейчас сервисы становятся все более продвинутыми. Ведь этот сервис – один из важнейших лидогенерирующих каналов с одной стороны, а с другой – способен остановить всю работу салона красоты при неверной настройке. Поэтому, прежде чем выбирать, какую платформу выбрать, изучите Руководство по внедрению онлайн записи в салоны красоты. Есть два типа онлайн записи. Первый – на платформах по поиску салонов – очень популярно, например, в Польше. Такие сервисы обладают простой функциональностью и, к сожалению, вынуждают предприятия подставить свои процессы под себя. Это часто приводит к невозможности использовать сервис. Второй тип – это онлайн запись, как часть CRM для салонов. Функциональность таких модулей тоже отличается, но они намного более гибкие в настройках выбора услуг, мастеров, даты, времени, отмены, оплаты и других опций.

3. Чат-боты.

Чат-бот — это программа, которая заменяет администратора салона красоты на определенных этапах общения с клиентом.  В идеале – на всех. Таким образом, салон экономит деньги и повышает производительность обслуживания клиентов за счет использования заранее прописанных сценариев. Чат-бот может предложить выбрать салон (если это сеть), услугу, мастера, дату, время и записать клиента. Кроме этого, может ответить на типовые вопросы, может предложить связаться с администратором.

Гораздо интереснее чат-боты, встроенные в CRM для салонов красоты с интеграцией со всеми месседжерами. Тогда все диалоги с клиентами попадают в CRM, не важно, откуда написал клиент – из Viber, Instagram или Telegram. Администратор видит все диалоги в едином окне, может отвечать вручную, выбирая ответы из всплывающих подсказок.

4. Приложения для мастеров салонов красоты.

В классических CRM для салонов красоты работают директор, администраторы и бухгалтер. Но обслуживание клиентов невозможно без участия мастера. Между клиентом – администратором, мастером и директором существует множество процессов. Например, вызов мастера к клиенту. Или – ведение карты клиента. Или продажа товаров. Или постановка задач. Плюс контроль. Плюс аналитика. Если все это не автоматизировано, то в салоне постоянно происходят накладки, как следствие – конфликты, а директор буквально живет на работе. Приложение для мастеров синхронизировано с CRM салона и позволяет автоматизировать все перечисленные выше и целый ряд других процессов.

5. Автоматизация предварительного бронирования времени.

Предоплата в салонах красоты, другими словами – оплата предварительного бронирования времени невозможна без автоматизации этого процесса. До введения РРО салоны принимали деньги на карту, но в ручном режиме этот процесс крайне неудобный и для клиента, и для салона красоты. Представьте себе: вам нужно вручную отправить клиенту сообщение с суммой предоплаты и номер карты. Часто администраторы просто отправляли клиентам фотографию карты. Клиент мог ввести номер карты с ошибкой. Администратору нужно постоянно проверять карту – пришли ли деньги. Или «дергать» директора. Если деньги пришли – записать клиента в CRM. А если на это время уже записан другой клиент? Кроме этого, юридически клиент не ознакомлен с публичной офертой, в которой указаны основания и условия бронирования времени, а также правила отмен и возврата средств. Сервис предоплаты полностью автоматизирует этот процесс и может быть активирован, например, в онлайн записи.